お客様からお問い合わせが多いご質問を「よくある質問」としてまとめました。
「よくある質問」内の文書でお客様の疑問が解決できなかった場合、お手数ですが「お問い合わせ」ページからお問い合わせください。速やかに回答いたします。
サービス全体に関するご質問
- 会員特典代行プログラムとはなんですか？
- いつごろからこのような事業をしているのですか？
- どのような業種が採用するのですか？
- 顧客数が少ないと契約はできないのですか？
- どのような効果があるのですか？
- 他のセールスプロモーション商品に比べて新規獲得や解約防止効果が高いのは何故ですか？
顧客対応に関するご質問
- 顧客へのサービスの告知はどのような方法で行うのですか？
- 当社では既に会員向会報誌を作っているのですが、サービスガイドと2冊発行するとバラバラのサービスだと思われてしまいそうだが。
- サービスの中で当社の顧客に提供したくないサービスがありますが削除は可能ですか？
- コールセンターに当社の商品やサービスについての問合せが入った場合の対応は？
- 顧客に対してのキャンペーンを適宜行いたいが何かできますか？
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サービス全体に関するご質問
会員特典代行プログラムとはなんですか？
貴社の顧客または会員に対して、弊社が提携する宿泊・レジャー・健康・学習等様々なメニューを割引特典にて、貴社に代わり提供するものです。貴社の事務的な負担はなく、会員獲得や商品の販促、また解約・退会防止に効果があります。
いつごろからこのような事業をしているのですか？
平成10年の創業より行っております。
どのような業種が採用するのですか？
クレジットカード会社、各種販売会社、各種共済会、社団法人、冠婚葬祭事業、不動産会社等、様々な業種です。
顧客数が少ないと契約はできないのですか？
弊社のサービスは、顧客数（会員数）1,000名様程度の小規模でも十分対応が可能です。それ以下の場合にもご相談に応じさせていただいております。
どのような効果があるのですか？
様々なサービスが付加される事により新規顧客の獲得効果があります。更に囲い込み（解約や退会防止）効果もあります。
他のセールスプロモーション商品に比べて新規獲得や解約防止効果が高いのはなぜですか？
顧客にとっては格安な宿泊サービスを初めとする様々なジャンルのサービスを利用できるという優越感が魅力的なサービスと感じられるからです。通常のプロモーション商品例えばギフト券やクオカード等は受け取った時の価格感がわかってしまうのですが、当サービスは利用したときのお得感で驚きを与えられ高額なイメージをお持ちいただけます。実際に利用すれば数万円の割引になるようなサービスもあるからです。
顧客対応に関するご質問
顧客へのサービスの告知はどのような方法で行うのですか？
貴社オリジナルホームページをご用意いたします。顧客は専用のIDにてログインし利用することができます。また印刷物の採用は自由に選択していただけます。
貴社オリジナルのサービスガイドブック、弊社で予め用意してある汎用サービスガイドブック、パンフレットやリーフレット等、ご要望を伺いながら総合的にご提案させていただきます。印刷物は貴社にてご用意いただいても結構です。
当社では既に会員向会報誌を作っているのですが、サービスガイドと2冊発行するとバラバラのサービスだと思われてしまいそうだが。
貴社の会報誌に弊社サービスガイドブックの内容を盛り込み印刷することが可能です。
サービスの中で当社の顧客に提供したくないサービスがありますが削除は可能ですか？
ご指定いただいた特定のサービスのみを提供しないことが可能です。また貴社にて独自にお持ちのサービスを付加させることも可能です。ホームページおよび各種印刷物でも可能な限り対応いたします。
コールセンターに当社の商品やサービスについての問い合わせが入った場合の対応は？
事前にコールセンターでお答えしても良い内容等を協議した上で対応しております。お客様からの貴社に関するお電話については、全てについて必ずフィードバックしています。
顧客に対してのキャンペーンを適宜行いたいが何かできますか？
特典プログラムの中から特定のサービスを選び、無料プレゼント等のキャンペーンを行うことができます。例えば、「お客様感謝キャンペーン！ 秋の温泉宿泊プレゼント」といった企画を行うことができます。この場合は実費のみ申し受けます。
